Ключевые метрики и польза сториз в приложении Тинькофф Банка

Сториз в приложении Тинькофф Банка служат мощным инструментом для повышения вовлеченности пользователей и стимулирования их активности. Ключевые метрики для этой фичи включают показатели просмотров, кликов по CTA, а также влияние на частоту открытия приложения (DAU/MAU). Основная польза заключается в допродаже продуктов, обучении пользователей новому функционалу и потенциальном снижении стоимости привлечения клиентов.

Ключевые метрики для сториз в приложении включают количество просмотров и уникальных пользователей, просмотревших контент. Важно отслеживать коэффициент завершения сториз, чтобы понимать, насколько контент увлекателен для аудитории. Также критически значимы клики по призывам к действию (CTA Clicks) внутри сториз, так как они показывают прямую конверсию в целевые действия. Помимо этого, отслеживается влияние сториз на показатель DAU/MAU (Daily/Monthly Active Users) – как фича изменяет частоту открытия приложения.

Основная польза сториз для Тинькофф Банка заключается в повышении вовлеченности пользователей и стимулировании их активности. Банк зарабатывает не только с транзакций, но и с дополнительных комиссий, например, за авиабилеты. Для увеличения этих доходов необходимо повышать количество открытий приложения (DAU/MAU), и сториз выступают эффективным инструментом для достижения этой цели. Они поддерживают интерес пользователя и возвращают его в приложение, создавая точки соприкосновения для последующей допродажи продуктов.

Сториз также выполняют образовательную функцию, информируя пользователей о новом функционале или продуктах банка. Это помогает снизить нагрузку на линию поддержки, поскольку часто задаваемые вопросы могут быть освещены в интерактивном формате, а новый функционал быстро освоен аудиторией. Дополнительно, в сториз можно интегрировать реферальные программы, что позволит банку уменьшить стоимость привлечения пользователя (CAC) за счет органического распространения и вовлечения существующей аудитории в при продвижении.