Что такое плато в Retention?

Плато в Retention — это момент, когда кривая удержания пользователей стабилизируется на определённом уровне, переставая значительно падать. Это свидетельствует о том, что продукт предоставляет достаточную ценность для части пользователей, убеждая их оставаться активными. Достижение плато указывает на успешное формирование ядра лояльной аудитории.

Плато в метрике Retention (Retention rate, RR) — это уровень, на котором кривая удержания (процент активных пользователей) стабилизируется и дальше не падает. Это означает, что продукт создаёт достаточную ценность по сравнению с альтернативами, чтобы убедить часть новых пользователей отказаться от старых способов решения задачи в пользу нового. Достижение этого уровня является важным индикатором здоровья продукта.

Кривая удержания обычно начинается с высокого значения в первый день после активации пользователя, а затем быстро падает. Со временем скорость падения замедляется, и для успешных продуктов кривая выравнивается, образуя плато. Это выравнивание показывает, что сформировалась группа пользователей, которые нашли в продукте постоянную ценность и регулярно к нему возвращаются.

Уровень плато может значительно варьироваться в зависимости от типа продукта, отрасли и целевой аудитории. Например, для социальных сетей или сервисов ежедневного использования плато может быть выше, чем для продуктов, используемых реже. Анализ высоты плато позволяет оценить долгосрочную привлекательность продукта и его способность удерживать пользователей.

Отсутствие плато или очень низкое плато указывает на то, что продукт не способен удерживать пользователей на длительной основе. В таких случаях необходимо проводить глубокий анализ причин оттока, улучшать пользовательский опыт, внедрять новые функции или пересматривать стратегию вовлечения, чтобы повысить ценность продукта для потребителей и сформировать ядро лояльных пользователей.